e-manager

A distance, par facilité, chacun travaille dans son coin et renvoie au manager le soin d’assembler les pièces du puzzle. Le manager pris dans ce piège s’épuise dans un rôle d’interfaçage intenable : il lui faut veiller à la synchronisation des tâches, gérer les incohérences, traiter les conflits.

La solution : refuser ce rôle d'assembleur-coordinateur et pour cela :

- "Inviter" vos collaborateurs à se mettre en relation, exiger d’eux qu’ils se concertent avant de vous adresser leur travail, définir les phases de travail qui nécessitent un travail en commun en temps réel;
- Limiter sa contribution à la validation des grands jalons du projet;
- Mettre en place des pratiques d'auto-contrôle, responsabiliser un membre de l'équipe sur la coordination, valoriser les comportements coopératifs.

Manager par objectif lorsqu'on manage à distance présente à l'évidence des avantages. Puisque la personne au travail ne peut plus être observée, le contrat d'objectifs vient sceller la relation managériale et fixer les limites du surcroît d'autonomie laissé au collaborateur.

D'où un certain nombre de pratiques pertinentes :
- l'entretien de suivi de performance conduit à distance (audio-conférence, web conférence)
- l'analyse des résultats de l'équipe en viso conférence
- la mise à disposition du tableau de bord de l'équipe (objectifs/résultats) sur la base documentaire partagée

Mais aussi des dérives possibles...

... comme par exemple l'entretien annuel à distance. Moment privilégié de la relation managériale, temps fort du dialogue manager-managé, l'entretien annuel nécessite un échange approfondi et une forme de communication naturelle "les yeux dans les yeux" incompatible avec la communication médiatisée quelle qu'en soit sa forme (audio conférence, web conférence). Ces outils engendrent une attention et une fatigue supplémentaires peu conciliables avec le temps d'échange nécessaire à l'entretien annuel et ne permettent pas de capter les signaux essentiels traduisant l'effet de sa communication sur autrui (le non verbal). Donc, si vous n'avez qu'un moment par an où il vous est possible de rencontrer physiquement votre collaborateur, réservez-le à l'entretien annuel.

... comme une relation managériale réduite au seul reporting sur les résultats. De nombreux témoignages de télé-travailleurs ou simples collaborateurs distants pointent le sentiment de déshumanisation de la relation managériale. "Je suis perçu comme un simple fournisseur de livrables", "mon manager ne s'intéresse à moi que lorsque je suis en retard sur l'objectif", "je passe mon temps à justifier ce que je fais de mes journées"...Il est donc indispensable de contrebalancer le pilotage de la performance par un relationnel fort. Ceci passe par des choses simples : enrichir l'ordre du jour des entretiens et réunions à distance d'un point sur les évènements locaux, mettre de la convivialité dans les échanges, contacter de temps en temps ses collaborateurs pour simplement prendre des nouvelles... Bref, des choses qu'on peut parfois considérer comme secondaires mais qui prennent une importance considérable lorsque ses collaborateurs sont éloignés.